শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা

Relax Bangladesh গ্রাহকদের কাছে অর্ডার করা পণ্য নিরাপদ ও সুবিধাজনকভাবে পৌঁছে দেওয়ার জন্য বিভিন্ন Delivery Service ব্যবহার করে থাকে। এই Shipping & Delivery Policy-তে অর্ডার Processing, Delivery Time, Delivery Charge, Delivery Area এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দেওয়া হয়েছে।

১. অর্ডার Processing

অর্ডার পাওয়ার পর আমাদের টিম প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডারের তথ্য, পণ্যের Stock এবং Delivery Information যাচাই করতে পারে।

প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য Customer-এর সঙ্গে ফোন বা অন্যান্য অনুমোদিত যোগাযোগ মাধ্যমে যোগাযোগ করা হতে পারে।

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য Packaging এবং Delivery-এর জন্য প্রস্তুত করা হবে।

২. Delivery Area

Relax Bangladesh বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় পণ্য Delivery দেওয়ার চেষ্টা করে।

তবে সব পণ্য সব এলাকায় Delivery করা সম্ভব নাও হতে পারে। পণ্যের ধরন, Courier Service এবং Delivery Location অনুযায়ী কিছু এলাকায় Delivery সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।

৩. Delivery Time

Delivery Time নির্ভর করতে পারে:

• Delivery Location
• পণ্যের Availability
• Courier Service
• অর্ডারের সময়
• সরকারি ছুটি
• আবহাওয়া
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতি

Checkout বা Product Page-এ কোনো সম্ভাব্য Delivery Time উল্লেখ করা থাকলে সেটি আনুমানিক সময় হিসেবে বিবেচনা করতে হবে।

৪. Delivery Charge

অর্ডারের ক্ষেত্রে Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

Delivery Charge নির্ভর করতে পারে:

• Delivery Location
• পণ্যের ওজন
• পণ্যের আকার
• Courier Service
• অর্ডারের পরিমাণ
• Promotional Offer

প্রযোজ্য Delivery Charge Checkout-এর সময় প্রদর্শিত হতে পারে।

৫. Free Delivery

নির্দিষ্ট পণ্য, নির্দিষ্ট Order Value অথবা Promotional Campaign-এর ক্ষেত্রে Free Delivery সুবিধা দেওয়া হতে পারে।

Free Delivery Offer-এর নিজস্ব শর্ত ও সময়সীমা থাকতে পারে।

Free Delivery সব পণ্য, সব Order অথবা সব Delivery Location-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে—এমন নিশ্চয়তা নেই।

৬. Delivery Address

অর্ডার করার সময় Customer-কে সঠিক ও সম্পূর্ণ Delivery Address প্রদান করতে হবে।

Address-এর সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী:

• নাম
• মোবাইল নম্বর
• বাড়ি বা প্রতিষ্ঠানের তথ্য
• রাস্তা বা এলাকার নাম
• থানা
• জেলা
• অন্যান্য প্রয়োজনীয় Location Information

প্রদান করা উচিত।

৭. ভুল Delivery Address

Customer-এর দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ Address-এর কারণে Delivery ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত Delivery Charge অথবা পুনরায় Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

Address পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে পণ্য Dispatch হওয়ার আগে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৮. Courier Partner

Relax Bangladesh অর্ডার Delivery করার জন্য নিজস্ব Delivery Team অথবা Third-Party Courier/Delivery Partner ব্যবহার করতে পারে।

Courier Partner-এর Delivery Process, Coverage Area এবং Processing Time অনুযায়ী Delivery-এর সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

৯. Delivery Attempt

Courier বা Delivery Representative Customer-এর দেওয়া মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করতে পারে।

Customer ফোনে যোগাযোগ না করলে, নির্ধারিত ঠিকানায় উপস্থিত না থাকলে অথবা Delivery গ্রহণ করতে ব্যর্থ হলে পুনরায় Delivery Attempt করা হতে পারে।

১০. Customer অনুপস্থিত থাকলে

Delivery-এর সময় Customer বা অনুমোদিত কোনো ব্যক্তি ঠিকানায় উপস্থিত না থাকলে Delivery বিলম্বিত হতে পারে।

প্রয়োজনে Courier Partner পুনরায় Delivery Attempt করতে পারে।

১১. Cash on Delivery

Cash on Delivery সুবিধা চালু থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে Delivery গ্রহণের সময় Customer-কে প্রযোজ্য মোট মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

কিছু পণ্য, এলাকা বা অর্ডারের ক্ষেত্রে Cash on Delivery সুবিধা সীমিত বা অনুপলব্ধ হতে পারে।

১২. Online Payment

Online Payment সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডারের Payment Status যাচাই করা হতে পারে।

Payment সফল হলেও যদি Order Status আপডেট না হয়, তাহলে Customer Order ID বা Transaction Information দিয়ে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

১৩. অর্ডার একাধিক Shipment-এ পাঠানো

একই অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে Stock Availability বা পণ্যের ধরন অনুযায়ী পণ্য একাধিক Shipment-এ আলাদাভাবে পাঠানো হতে পারে।

এ ক্ষেত্রে পণ্যগুলো ভিন্ন সময়ে পৌঁছাতে পারে।

১৪. Pre-Order পণ্য

Pre-Order পণ্যের Delivery Time সাধারণ পণ্যের তুলনায় বেশি হতে পারে।

Pre-Order Product Page-এ উল্লেখিত আনুমানিক সময় ও সংশ্লিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য হবে।

১৫. Out of Stock পণ্য

অর্ডার করার পর কোনো পণ্য Stock-এর বাইরে পাওয়া গেলে Delivery বিলম্বিত হতে পারে অথবা Customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে বিকল্প ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

প্রয়োজনে অর্ডার বাতিল করে প্রযোজ্য Refund করা হতে পারে।

১৬. Delivery Delay

নিচের কারণে Delivery নির্ধারিত সময়ের চেয়ে বেশি সময় নিতে পারে:

• অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ
• Courier Service-এর বিলম্ব
• সরকারি ছুটি
• আবহাওয়াজনিত সমস্যা
• বন্যা বা জলাবদ্ধতা
• রাস্তার সমস্যা
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• সামাজিক বা নিরাপত্তাজনিত পরিস্থিতি
• অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতি

এ ধরনের পরিস্থিতিতে Delivery সম্পন্ন করার জন্য আমরা যথাসম্ভব দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব।

১৭. Delivery গ্রহণের সময় পণ্য পরীক্ষা

সম্ভব হলে Delivery গ্রহণের সময় প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন।

প্যাকেজ দৃশ্যত গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে Delivery Representative-এর সঙ্গে বিষয়টি যাচাই করুন এবং দ্রুত আমাদের Customer Support-কে জানান।

১৮. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

Delivery পাওয়ার পর পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে দ্রুত Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:

• Order ID
• পণ্যের ছবি
• প্যাকেজের ছবি
• ক্ষতির বিস্তারিত বিবরণ
• Unboxing Video, যেখানে প্রযোজ্য

বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return, Replacement, Exchange অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

১৯. ভুল পণ্য বা পণ্য অনুপস্থিত থাকলে

অর্ডারে ভুল পণ্য পাওয়া গেলে অথবা কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে সংশ্লিষ্ট পণ্য পাঠানো, Exchange অথবা প্রযোজ্য Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

২০. Delivery বাতিল বা পরিবর্তন

পণ্য Dispatch হওয়ার আগে Delivery Address বা অন্যান্য Order Information পরিবর্তনের অনুরোধ করা যেতে পারে।

Dispatch হওয়ার পর Address বা Delivery Information পরিবর্তন করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

২১. Return-এর ক্ষেত্রে Delivery

Return অনুমোদিত হলে পণ্য কীভাবে ফেরত দিতে হবে তা Customer Support জানিয়ে দেবে।

Return Delivery Charge কে বহন করবে তা Return-এর কারণ ও প্রযোজ্য Return Policy-এর ওপর নির্ভর করবে।

২২. Delivery Status

অর্ডারের Delivery Status ওয়েবসাইটে, SMS, ফোন অথবা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হতে পারে।

Courier Tracking সুবিধা থাকলে Customer-কে Tracking Information প্রদান করা হতে পারে।

২৩. Delivery-এর জন্য প্রয়োজনীয় যোগাযোগ

সঠিক Delivery নিশ্চিত করার জন্য Customer-এর সক্রিয় মোবাইল নম্বর প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ।

Courier বা Delivery Representative-এর কল গ্রহণ না করলে Delivery বিলম্বিত বা ব্যর্থ হতে পারে।

২৪. Delivery সম্পর্কিত প্রতারণা থেকে সতর্ক থাকুন

Relax Bangladesh-এর পরিচয়ে কেউ Delivery-এর নামে অতিরিক্ত অর্থ, OTP, PIN বা Password চাইলে সতর্ক থাকুন।

২৫. Delivery সংক্রান্ত বিশেষ পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, রাজনৈতিক বা সামাজিক অস্থিরতা, সরকারি নির্দেশনা, রাস্তা বন্ধ, Courier Service বন্ধ থাকা অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো পরিস্থিতির কারণে Delivery বিলম্বিত হতে পারে।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে Delivery সম্পন্ন করার জন্য যথাসম্ভব দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

২৬. Shipping & Delivery Policy পরিবর্তন

Relax Bangladesh প্রয়োজন অনুযায়ী এই Shipping & Delivery Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে।

পরিবর্তন করা হলে এই পৃষ্ঠায় নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ প্রকাশ করা হবে।

২৭. যোগাযোগ

Shipping, Delivery, Courier, Order Tracking অথবা Delivery সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।