পণ্য ফেরত ও মূল্য ফেরত নীতিমালা

Relax Bangladesh গ্রাহকদের জন্য সহজ ও স্বচ্ছ Return এবং Refund প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার চেষ্টা করে। এই নীতিমালায় কোন পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে, কীভাবে Return Request করতে হবে এবং কখন Refund প্রযোজ্য হতে পারে তা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

১. Return Policy

কোনো পণ্য Return করার আগে পণ্যটি Return-এর জন্য যোগ্য কি না তা যাচাই করা হবে।

সাধারণভাবে নিচের পরিস্থিতিতে Return গ্রহণযোগ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
• পণ্যটি গুরুতরভাবে ত্রুটিপূর্ণ হলে
• Product Page-এ উল্লেখিত শর্ত অনুযায়ী Return প্রযোজ্য হলে

২. Return করার সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর Return Request করার সময়সীমা পণ্যের ধরন ও সংশ্লিষ্ট Product Page-এর Return Policy-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য আলাদা Return Period উল্লেখ থাকলে সেই সময়সীমাই প্রযোজ্য হবে।

নির্ধারিত সময়সীমার পরে করা Return Request গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. Return-এর জন্য পণ্যের অবস্থা

Return গ্রহণের ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা গুরুত্বপূর্ণ।

সাধারণভাবে পণ্য:

• অতিরিক্তভাবে ব্যবহার করা যাবে না
• অযথা ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না
• মূল প্যাকেজিং যতটা সম্ভব অক্ষত রাখতে হবে
• সকল Accessories সঙ্গে থাকতে হবে
• Manual, Warranty Card বা প্রযোজ্য অন্যান্য কাগজপত্র থাকতে হবে
• Invoice বা Order Information প্রদান করতে হতে পারে

৪. ভুল পণ্য পাওয়া গেলে

আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পান, তাহলে পণ্যটি ব্যবহার না করে দ্রুত আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি, প্যাকেজিং এবং Order ID প্রদান করতে হতে পারে।

৫. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে

ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে সম্ভব হলে Delivery Person-এর উপস্থিতিতে বিষয়টি যাচাই করুন এবং দ্রুত আমাদের জানান।

প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:

• Order ID
• পণ্যের ছবি
• প্যাকেজের ছবি
• ক্ষতির বিস্তারিত বিবরণ
• Unboxing Video, যেখানে প্রযোজ্য

৬. ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

কোনো পণ্য Manufacturing Defect বা গুরুতর ত্রুটির কারণে ব্যবহারযোগ্য না হলে বিষয়টি যাচাই করে Return, Replacement, Exchange অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।

Warranty-যুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Brand বা Manufacturer-এর Warranty Terms প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. কোন কোন পণ্য Return নাও হতে পারে

পণ্যের ধরন অনুযায়ী কিছু পণ্য Return বা Refund-এর জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।

উদাহরণ হিসেবে:

• ব্যবহারের পর Hygiene বা Personal Care Product
• খাদ্য বা Grocery Product
• দ্রুত নষ্ট হয়ে যায় এমন পণ্য
• ব্যবহারকারীর নির্দেশ অনুযায়ী Customised Product
• Digital Product
• স্পষ্টভাবে Non-Returnable হিসেবে উল্লেখিত পণ্য
• ব্যবহার বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Return Restriction থাকলে Product Page-এ উল্লেখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে।

৮. Customer-এর কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

পণ্য গ্রহণের পর Customer-এর ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা, পানিতে ক্ষতি, ভাঙা, পোড়া, পরিবর্তন বা অননুমোদিত মেরামতের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে Return বা Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৯. Return Request করার নিয়ম

Return Request করার জন্য আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের সময় সম্ভব হলে প্রদান করুন:

• Customer Name
• Order ID
• মোবাইল নম্বর
• পণ্যের নাম
• Return করার কারণ
• প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও

১০. Return Request যাচাই

Return Request পাওয়ার পর আমাদের টিম পণ্যের তথ্য, Order Information, Return Reason এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাই করতে পারে।

যাচাই শেষে Return Request গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

১১. Return Delivery বা Collection

Return অনুমোদিত হলে পণ্য কীভাবে ফেরত দিতে হবে তা Customer Support জানিয়ে দেবে।

পণ্যের ধরন ও সমস্যার ওপর নির্ভর করে Courier Collection অথবা নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা থাকতে পারে।

১২. Return Delivery Charge

Return Delivery Charge কে বহন করবে তা Return-এর কারণের ওপর নির্ভর করবে।

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পরিস্থিতিতে Return Cost Relax Bangladesh বহন করতে পারে।

Customer-এর ব্যক্তিগত পছন্দ বা ভুল তথ্যের কারণে Return হলে Return Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

১৩. Refund Policy

Return অনুমোদিত হওয়ার পর এবং প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund করা হতে পারে।

Refund-এর পদ্ধতি মূল Payment Method এবং অর্ডারের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

১৪. Cash on Delivery অর্ডারের Refund

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে Customer-এর প্রয়োজনীয় Payment Information যাচাই করে উপযুক্ত মাধ্যমে Refund করা হতে পারে।

Refund দেওয়ার আগে Customer-এর পরিচয় বা Payment Information যাচাই করা হতে পারে।

১৫. Online Payment-এর Refund

Online Payment করা অর্ডারের Refund সাধারণত ব্যবহৃত Payment Method বা Payment Service Provider-এর মাধ্যমে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে, যেখানে তা সম্ভব।

Payment Gateway বা ব্যাংকিং ব্যবস্থার Processing Time-এর কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৬. Refund-এর সময়

Return অনুমোদন ও প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

Refund Customer-এর ব্যাংক, Payment Gateway, Mobile Financial Service বা অন্যান্য Payment Provider-এর Processing Time-এর ওপরও নির্ভর করতে পারে।

১৭. Delivery Charge-এর Refund

Return বা Order Cancellation-এর ক্ষেত্রে Delivery Charge Refund হবে কি না তা অর্ডারের পরিস্থিতি, Return Reason এবং প্রযোজ্য নিয়মের ওপর নির্ভর করবে।

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহের মতো পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Delivery Charge-সহ প্রয়োজনীয় অর্থ Refund করা হতে পারে।

১৮. Partial Refund

কোনো অর্ডারের নির্দিষ্ট পণ্য Return-এর জন্য যোগ্য হলে এবং একই অর্ডারের অন্যান্য পণ্য Customer-এর কাছে থাকলে প্রয়োজন অনুযায়ী Partial Refund করা হতে পারে।

১৯. Exchange বা Replacement

কোনো পণ্য Return-এর পরিবর্তে Exchange বা Replacement-এর জন্য যোগ্য হলে Stock Availability অনুযায়ী নতুন পণ্য দেওয়া হতে পারে।

একই পণ্য Stock-এ না থাকলে Refund বা অন্য উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।

২০. Wrong Product বা Missing Item

অর্ডারে ভুল পণ্য বা কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে দ্রুত Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে সংশ্লিষ্ট পণ্য পাঠানো, Exchange অথবা প্রযোজ্য Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

২১. Fraudulent Return বা Refund Claim

মিথ্যা তথ্য, জাল ছবি, ভুয়া ভিডিও বা অন্য কোনো প্রতারণামূলক উপায়ে Return বা Refund দাবি করা নিষিদ্ধ।

এ ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে Return বা Refund Request বাতিল করা হতে পারে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী Account বা ভবিষ্যৎ Order সীমিত করা হতে পারে।

২২. Promotional বা Discounted Product

Discount, Flash Sale, Coupon বা Promotional Offer-এর আওতাভুক্ত পণ্যের Return বা Refund-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Offer-এর শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

২৩. Non-Returnable Product

কোনো Product Page-এ যদি স্পষ্টভাবে “Non-Returnable” উল্লেখ করা থাকে, তাহলে সাধারণ Customer Preference-এর কারণে সেই পণ্য Return করা যাবে না।

তবে ভুল পণ্য, গুরুতর ত্রুটি বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার মতো পরিস্থিতি প্রযোজ্য হলে বিষয়টি আলাদাভাবে যাচাই করা হতে পারে।

২৪. Refund বাতিল বা স্থগিত

Return করা পণ্য যাচাইয়ের সময় পণ্যের অবস্থা Return Policy-এর শর্তের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে Refund বাতিল বা স্থগিত করা হতে পারে।

২৫. নীতিমালা পরিবর্তন

Relax Bangladesh প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে।

পরিবর্তন করা হলে এই পৃষ্ঠায় নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ প্রকাশ করা হবে।

নতুন নীতিমালা প্রকাশের পর প্রযোজ্য অর্ডার ও Return Request-এর ক্ষেত্রে সংশোধিত নীতিমালা কার্যকর হতে পারে।

২৬. যোগাযোগ

Return, Refund, Exchange বা Replacement সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।