গোপনীয়তা নীতিমালা
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২২ আগস্ট ২০২৬
Relax Bangladesh আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে Relax.com.bd ব্যবহার করার সময় আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করতে পারি।
Relax.com.bd ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি অথবা আমাদের কাছ থেকে পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy-এর বিষয়বস্তু সম্পর্কে অবগত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।
১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি
আপনার অর্ডার, অ্যাকাউন্ট ও ওয়েবসাইট ব্যবহারের প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।
ক. ব্যক্তিগত তথ্য
- নাম
- মোবাইল নম্বর
- ই-মেইল ঠিকানা
- ডেলিভারি ঠিকানা
- বিলিং তথ্য
- অর্ডারের তথ্য
- Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগের তথ্য
খ. অর্ডার সম্পর্কিত তথ্য
- Order ID
- পণ্যের নাম
- অর্ডারের পরিমাণ
- পণ্যের মূল্য
- ডেলিভারি তথ্য
- Return, Exchange বা Warranty সংক্রান্ত তথ্য
২. পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য
আপনি কোন Payment Method ব্যবহার করছেন তার ওপর নির্ভর করে Payment Service Provider প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।
Payment processing-এর ক্ষেত্রে Third-Party Payment Gateway বা Payment Service Provider ব্যবহার করা হলে তাদের নিজস্ব Privacy Policy ও Terms & Conditions প্রযোজ্য হতে পারে।
৩. ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য
আপনি Relax.com.bd ব্যবহার করার সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে।
- IP Address
- Browser Type
- Device Type
- Operating System
- Website Visit-এর সময়
- কোন পেজ দেখা হয়েছে
- Referring Website
৪. আমরা আপনার তথ্য কেন ব্যবহার করি
সংগৃহীত তথ্য বিভিন্ন বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে:
- অর্ডার গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ
- পণ্য ডেলিভারি করা
- Customer Support প্রদান
- পেমেন্ট যাচাই
- Return ও Refund পরিচালনা
- Exchange ও Warranty পরিচালনা
- অর্ডারের Status জানানো
- Website Security উন্নত করা
- Fraud Prevention
- Website Performance বিশ্লেষণ
- সেবা ও পণ্যের মান উন্নত করা
৫. মার্কেটিং ও প্রচারণা
আপনার সম্মতি, প্রযোজ্য আইন এবং ব্যবহৃত যোগাযোগ ব্যবস্থার নিয়ম অনুযায়ী আমরা আপনাকে নতুন পণ্য, অফার বা Promotional Information জানাতে পারি।
আপনি যদি ভবিষ্যতে এ ধরনের Marketing Communication গ্রহণ করতে না চান, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে তা বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।
৬. Cookies
Relax.com.bd ওয়েবসাইটের বিভিন্ন কার্যক্রম পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য Cookies ব্যবহার করতে পারে।
- Login Session বজায় রাখতে
- Shopping Cart সংরক্ষণ করতে
- Website Preferences মনে রাখতে
- Website Analytics করতে
- Security উন্নত করতে
- Marketing Performance পরিমাপ করতে
Cookies সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের Cookie Policy দেখুন।
৭. তৃতীয় পক্ষের সেবা
আমাদের ওয়েবসাইট পরিচালনার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী Third-Party Service Provider ব্যবহার করা হতে পারে।
- Payment Gateway
- Courier বা Delivery Service
- Analytics Service
- Advertising Service
- Hosting Provider
- Security Service
- Customer Support Service
এসব Third-Party Service Provider তাদের নিজস্ব Privacy Policy অনুযায়ী তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
৮. আমরা কার সঙ্গে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি
প্রয়োজন ছাড়া আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়ার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।
প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
- Courier বা Delivery Partner
- Payment Service Provider
- Technology বা Hosting Provider
- Customer Support Provider
- আইনগতভাবে অনুমোদিত সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ
৯. ডেলিভারি পার্টনারের সঙ্গে তথ্য শেয়ার
আপনার অর্ডার ডেলিভারি করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য, যেমন নাম, মোবাইল নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা, সংশ্লিষ্ট Courier বা Delivery Partner-এর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
১০. তথ্যের নিরাপত্তা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অননুমোদিত Access, পরিবর্তন, প্রকাশ, অপব্যবহার বা ধ্বংস থেকে সুরক্ষিত রাখার জন্য আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করি।
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য আদান-প্রদানের ক্ষেত্রে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।
১১. আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা
আপনি যদি Relax.com.bd-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তাহলে আপনার Password ও Login Information নিরাপদ রাখার দায়িত্ব আপনার।
আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১২. শিশুদের তথ্য
শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করার উদ্দেশ্য আমাদের নয়।
কোনো অভিভাবক মনে করলে যে কোনো শিশুর তথ্য অনিচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
১৩. তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হতে পারে
অর্ডার, Payment, Accounting, Customer Support, Warranty, Return অথবা আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
প্রয়োজন শেষ হলে প্রযোজ্য আইন ও ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা, সংরক্ষণ করা অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী anonymize করা হতে পারে।
১৪. আপনার তথ্যের অধিকার
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নির্দিষ্ট কিছু অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন।
- আপনার তথ্য সম্পর্কে জানতে চাওয়া
- ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করা
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা
- Marketing Communication বন্ধ করার অনুরোধ করা
এ ধরনের অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।
১৫. Fraud Prevention
গ্রাহক, ব্যবসা ও Payment System-এর নিরাপত্তার জন্য সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
গুরুতর প্রতারণা বা বেআইনি কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
১৬. আইনগত প্রয়োজন
আইন, আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা বৈধ আইনগত প্রক্রিয়ার প্রয়োজনে Relax Bangladesh আপনার তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে শেয়ার করতে পারে।
১৭. Third-Party Links
আমাদের ওয়েবসাইটে Third-Party Website বা Service-এর Link থাকতে পারে।
আপনি কোনো Third-Party Website ভিজিট করলে সেই Website-এর নিজস্ব Privacy Policy ও Terms & Conditions প্রযোজ্য হবে।
১৮. Privacy Policy পরিবর্তন
Relax Bangladesh প্রয়োজন অনুযায়ী এই Privacy Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে।
পরিবর্তন করা হলে এই পৃষ্ঠায় নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ প্রকাশ করা হবে।
১৯. যোগাযোগ
Privacy Policy, ব্যক্তিগত তথ্য বা তথ্যের নিরাপত্তা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।