অর্ডার বাতিল নীতিমালা
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২২ আগস্ট ২০২৬
Relax Bangladesh গ্রাহকদের জন্য অর্ডার বাতিল করার বিষয়ে একটি সহজ ও স্বচ্ছ প্রক্রিয়া অনুসরণ করার চেষ্টা করে। এই Cancellation Policy-তে কখন অর্ডার বাতিল করা যাবে, কীভাবে Cancellation Request করতে হবে এবং বাতিল করা অর্ডারের Payment ও Refund কীভাবে পরিচালিত হতে পারে তা উল্লেখ করা হয়েছে।
১. Customer দ্বারা অর্ডার বাতিল
Customer অর্ডার Processing বা Packaging শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করার অনুরোধ করতে পারেন।
অর্ডার বাতিল করতে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় Order ID এবং অর্ডারের সঙ্গে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হতে পারে।
২. Cancellation Request করার নিয়ম
অর্ডার বাতিল করার জন্য আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সম্ভব হলে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
- Customer-এর নাম
- Order ID
- মোবাইল নম্বর
- অর্ডারের পণ্যের নাম
- অর্ডার বাতিল করার কারণ
Cancellation Request পাওয়ার পর অর্ডারের বর্তমান Status যাচাই করা হবে।
৩. অর্ডার Processing-এর আগে বাতিল
অর্ডার এখনো Processing বা Packaging শুরু না হলে Cancellation Request গ্রহণ করা হতে পারে।
এ ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করে প্রযোজ্য Payment Refund করার ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
৪. Packaging শুরু হওয়ার পর বাতিল
কোনো অর্ডারের Packaging শুরু হয়ে গেলে Cancellation Request গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
অর্ডারের অবস্থার ওপর নির্ভর করে Customer Support বিষয়টি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেবে।
৫. Dispatch হওয়ার পর বাতিল
অর্ডার Courier বা Delivery Partner-এর কাছে Dispatch হয়ে গেলে সাধারণভাবে Customer Cancellation Request গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে পণ্য Delivery হওয়ার পর প্রযোজ্য Return Policy অনুযায়ী Return করার সুযোগ থাকতে পারে।
৬. Delivery-এর সময় অর্ডার বাতিল বা গ্রহণ না করা
Customer Delivery-এর সময় পণ্য গ্রহণ না করলে সেটিকে Cancellation হিসেবে বিবেচনা করা হতে পারে বা Courier Partner-এর মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠানো হতে পারে।
বারবার অর্ডার করে Delivery গ্রহণ না করার ঘটনা শনাক্ত হলে ভবিষ্যতে Cash on Delivery বা Order সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।
৭. Cash on Delivery অর্ডার
Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে Customer পণ্য Dispatch হওয়ার আগে Cancellation Request করতে পারেন।
Dispatch হয়ে যাওয়ার পর Cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
৮. Online Payment করা অর্ডার
Online Payment করা অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Payment Refund করা হবে।
Refund-এর সময় Payment Gateway, ব্যাংক, Mobile Financial Service অথবা সংশ্লিষ্ট Payment Provider-এর Processing Time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
৯. Cancellation-এর কারণে Refund
অর্ডার বাতিলের পর Refund প্রযোজ্য হলে প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করে Refund Process শুরু করা হবে।
Refund কোন মাধ্যমে দেওয়া হবে তা মূল Payment Method এবং অর্ডারের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
১০. Delivery Charge-এর Refund
Cancellation-এর ক্ষেত্রে Delivery Charge Refund হবে কি না তা অর্ডারের অবস্থা এবং Cancellation-এর কারণের ওপর নির্ভর করবে।
কোনো অর্ডার Dispatch হওয়ার আগেই বাতিল হলে এবং Delivery Service ব্যবহার না করা হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Delivery Charge Refund করা হতে পারে।
১১. Relax Bangladesh-এর পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল
প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে Relax Bangladesh কোনো অর্ডার গ্রহণ বা প্রক্রিয়াকরণ না করে বাতিল করতে পারে।
যেমন:
- পণ্য Stock-এর বাইরে থাকা
- ভুল মূল্য প্রদর্শিত হওয়া
- ভুল Product Information
- Customer Information অসম্পূর্ণ বা ভুল হওয়া
- Payment সংক্রান্ত সমস্যা
- সন্দেহজনক বা Fraudulent Order
- Delivery করা সম্ভব না হওয়া
- Technical বা System সমস্যা
- অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতি
১২. ভুল মূল্য বা Technical Error
কোনো পণ্যের মূল্য বা তথ্য Technical Error, Human Error অথবা Data Entry Error-এর কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত হলে Relax Bangladesh অর্ডারটি বাতিল করতে পারে।
Customer আগে Payment করে থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Payment Refund করা হবে।
১৩. Stock শেষ হয়ে গেলে
অর্ডার গ্রহণের পর কোনো পণ্যের Stock শেষ হয়ে গেলে অর্ডারটি বাতিল করা হতে পারে অথবা Customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে বিকল্প ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
Customer বিকল্প পণ্য গ্রহণে সম্মত না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল ও Refund করা হতে পারে।
১৪. সন্দেহজনক বা Fraudulent Order
কোনো অর্ডার প্রতারণামূলক, সন্দেহজনক বা অননুমোদিত বলে মনে হলে নিরাপত্তার কারণে অর্ডারটি Hold, Verify অথবা Cancel করা হতে পারে।
প্রয়োজন হলে Customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে Order Information যাচাই করা হতে পারে।
১৫. একাধিক অর্ডার বাতিল
একই Customer বারবার অর্ডার করে ইচ্ছাকৃতভাবে গ্রহণ না করলে বা অস্বাভাবিকভাবে Cancellation করলে ভবিষ্যতে Order Verification প্রয়োজন হতে পারে।
প্রয়োজন অনুযায়ী Cash on Delivery সীমিত বা সাময়িকভাবে বন্ধ করা হতে পারে।
১৬. Promotional বা Discounted Order
Discount, Coupon, Flash Sale অথবা Promotional Offer-এর অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Offer-এর শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
বাতিল করা অর্ডারের Coupon বা Promotional Benefit পুনরায় ব্যবহার করা যাবে কি না তা সংশ্লিষ্ট Offer-এর শর্তের ওপর নির্ভর করবে।
১৭. Partial Cancellation
কোনো অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে নির্দিষ্ট কিছু পণ্য বাতিল করা সম্ভব কি না তা Order Status এবং Processing-এর অবস্থার ওপর নির্ভর করবে।
অর্ডারের একটি অংশ বাতিল হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পণ্যের মূল্য Refund করা হতে পারে।
১৮. Cancellation-এর পর Refund Processing
Cancellation অনুমোদিত হওয়ার পর প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করে Refund Process শুরু করা হবে।
Refund সম্পন্ন হওয়ার সময় Payment Gateway, ব্যাংক বা সংশ্লিষ্ট Payment Provider-এর Processing Time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
১৯. Cancellation-এর পর Customer-এর করণীয়
Cancellation Request করার পর Customer-কে Cancellation Confirmation বা Order Status সম্পর্কে আমাদের কাছ থেকে পাওয়া তথ্য সংরক্ষণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
Refund প্রযোজ্য হলে Payment বা Refund সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করতে হতে পারে।
২০. Fraudulent Cancellation বা Refund Claim
মিথ্যা তথ্য, ভুয়া প্রমাণ বা প্রতারণামূলক উপায়ে Cancellation বা Refund দাবি করা নিষিদ্ধ।
এ ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে Request বাতিল করা এবং প্রয়োজন অনুযায়ী Account বা ভবিষ্যৎ Order সীমিত করা হতে পারে।
২১. Cancellation ও Return-এর পার্থক্য
Cancellation হলো পণ্য Dispatch হওয়ার আগে বা অর্ডার সম্পূর্ণ হওয়ার পূর্বে অর্ডার বাতিল করার প্রক্রিয়া।
পণ্য Delivery হওয়ার পর পণ্য ফেরত দেওয়ার বিষয়টি আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
২২. Cancellation Policy পরিবর্তন
Relax Bangladesh প্রয়োজন অনুযায়ী এই Cancellation Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে।
পরিবর্তন করা হলে এই পৃষ্ঠায় নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ প্রকাশ করা হবে।
২৩. যোগাযোগ
অর্ডার বাতিল, Cancellation Status বা Refund সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।