পেমেন্ট নীতিমালা

Relax Bangladesh গ্রাহকদের জন্য সহজ, নিরাপদ ও সুবিধাজনক পেমেন্ট ব্যবস্থা প্রদান করার চেষ্টা করে। এই Payment Policy-তে অর্ডারের মূল্য পরিশোধ, Payment Method, Payment Verification, Payment Failure, Refund এবং Payment Security সম্পর্কিত নিয়মাবলি উল্লেখ করা হয়েছে।

১. পেমেন্টের মাধ্যম

Relax.com.bd-তে Checkout-এর সময় বর্তমানে যে Payment Method সক্রিয় থাকবে, সেগুলো ব্যবহার করা যাবে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Payment Method-এর মধ্যে থাকতে পারে:

• Cash on Delivery (COD)
• মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস
• Debit Card
• Credit Card
• Online Payment Gateway
• অন্যান্য অনুমোদিত Payment Method

সব Payment Method সব পণ্য, এলাকা বা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

২. Cash on Delivery

Cash on Delivery সুবিধা চালু থাকা অর্ডারের ক্ষেত্রে Customer পণ্য Delivery গ্রহণের সময় প্রযোজ্য মোট মূল্য পরিশোধ করবেন।

কিছু পণ্য, Delivery Location বা বিশেষ অর্ডারের ক্ষেত্রে Cash on Delivery সুবিধা সীমিত বা অনুপলব্ধ হতে পারে।

৩. Online Payment

Online Payment-এর ক্ষেত্রে Checkout থেকে অনুমোদিত Payment Method নির্বাচন করে Payment সম্পন্ন করতে হবে।

Payment সম্পন্ন হওয়ার পর Payment Status যাচাই করা হতে পারে এবং যাচাই সম্পন্ন হলে অর্ডার Processing করা হবে।

৪. Payment Verification

নিরাপত্তার কারণে কোনো কোনো Payment বা Order অতিরিক্তভাবে যাচাই করা হতে পারে।

প্রয়োজন হলে Order ID, Transaction ID অথবা Payment Confirmation সম্পর্কিত তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

৫. Payment সফল কিন্তু Order Status আপডেট না হলে

Payment সফল হওয়ার পরও যদি Order Status আপডেট না হয়, তাহলে একই Payment পুনরায় করার আগে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের সময় সম্ভব হলে প্রদান করুন:

• Order ID
• Customer Name
• মোবাইল নম্বর
• Transaction ID
• Payment Confirmation

৬. Payment ব্যর্থ হলে

Payment Attempt ব্যর্থ হলে অর্ডার Payment Pending, Failed অথবা Unpaid হিসেবে প্রদর্শিত হতে পারে।

Payment ব্যর্থ হওয়ার কারণ হতে পারে:

• Payment Gateway সমস্যা
• ব্যাংক বা Card সংক্রান্ত সমস্যা
• পর্যাপ্ত Balance না থাকা
• ভুল Payment Information
• Network সমস্যা
• Technical সমস্যা
• Payment Provider-এর সাময়িক সমস্যা

৭. Payment Pending থাকলে

কোনো Payment Pending অবস্থায় থাকলে Payment সম্পূর্ণ হয়েছে ধরে নিয়ে একই অর্ডারের জন্য পুনরায় Payment করার আগে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৮. একাধিকবার Payment হয়ে গেলে

একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার Payment হয়ে গেলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে অতিরিক্ত Payment-এর বিষয়ে প্রযোজ্য ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৯. Payment Gateway

Online Payment-এর জন্য Third-Party Payment Gateway বা Payment Service Provider ব্যবহার করা হতে পারে।

সংশ্লিষ্ট Payment Provider-এর নিজস্ব Terms & Conditions, Privacy Policy এবং Processing Rules প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. Payment Security

Customer Payment Information সুরক্ষিত রাখার জন্য প্রয়োজনীয় যুক্তিসঙ্গত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করা হয়।

Payment-এর সংবেদনশীল তথ্য প্রয়োজনের অতিরিক্তভাবে সংরক্ষণ বা ব্যবহারের উদ্দেশ্য আমাদের নয়।

১১. পণ্যের মূল্য

অর্ডারের সময় Checkout-এ প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য, Discount, Delivery Charge এবং অন্যান্য প্রযোজ্য Charge যাচাই করে Payment সম্পন্ন করুন।

পণ্যের মূল্য পরিবর্তনযোগ্য। মূল্য সংক্রান্ত কোনো Technical বা Human Error থাকলে অর্ডার যাচাই বা বাতিল করা হতে পারে।

১২. Discount ও Coupon

Discount, Coupon, Flash Sale বা Promotional Offer-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Offer-এর শর্ত প্রযোজ্য হবে।

Coupon বা Discount-এর শর্ত পূরণ না হলে Discount প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

১৩. Delivery Charge

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Delivery Charge Customer-এর মোট Order Value-এর সঙ্গে যুক্ত হতে পারে।

Checkout-এ প্রদর্শিত Total Amount-এর মধ্যে পণ্যের মূল্য, Discount এবং প্রযোজ্য Delivery Charge অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

১৪. Refund

Cancellation, Return, ভুল Payment বা অন্য কোনো কারণে Refund প্রযোজ্য হলে প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করার পর Refund Process শুরু করা হবে।

Refund-এর পদ্ধতি মূল Payment Method এবং অর্ডারের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

১৫. Online Payment-এর Refund

Online Payment-এর Refund সম্ভব হলে মূল Payment Method অথবা সংশ্লিষ্ট Payment Service Provider-এর মাধ্যমে সম্পন্ন করা হতে পারে।

Payment Gateway, ব্যাংক বা অন্যান্য Payment Provider-এর Processing Time-এর কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৬. Cash on Delivery অর্ডারের Refund

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে Customer-এর প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে উপযুক্ত মাধ্যমে Refund করা হতে পারে।

Refund দেওয়ার আগে Customer-এর পরিচয় ও প্রয়োজনীয় Payment Information যাচাই করা হতে পারে।

১৭. Payment সংক্রান্ত অতিরিক্ত Charge

কোনো Payment Method ব্যবহারের ক্ষেত্রে Third-Party Payment Provider অতিরিক্ত Processing Fee বা Service Charge আরোপ করলে তা সংশ্লিষ্ট Provider-এর নিয়ম অনুযায়ী হতে পারে।

প্রযোজ্য কোনো Charge থাকলে তা Payment করার আগে Customer-কে প্রদর্শন করা হতে পারে।

১৮. সন্দেহজনক Payment

কোনো Payment বা Order সন্দেহজনক বা Fraudulent বলে মনে হলে নিরাপত্তার কারণে Payment বা Order যাচাই, Hold অথবা Cancel করা হতে পারে।

প্রয়োজন হলে Customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে Order Information যাচাই করা হতে পারে।

১৯. অননুমোদিত Payment

আপনার Payment Method বা Account থেকে আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো Payment হয়ে থাকলে দ্রুত সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, Card Provider বা Payment Service Provider-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং একই সঙ্গে আমাদের Customer Support-কে জানান।

২০. Customer-এর Payment নিরাপত্তা

নিরাপদ Payment-এর জন্য Customer-কে:

• শুধুমাত্র অফিসিয়াল Relax.com.bd ব্যবহার করতে হবে
• সন্দেহজনক Payment Link ব্যবহার করা যাবে না
• OTP কারও সঙ্গে শেয়ার করা যাবে না
• PIN বা Password কাউকে দেওয়া যাবে না
• Payment Confirmation সংরক্ষণ করতে হবে
• সন্দেহজনক যোগাযোগ হলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে

২১. Payment সংক্রান্ত প্রতারণা

Relax Bangladesh-এর নাম ব্যবহার করে কেউ Payment-এর জন্য ব্যক্তিগত নম্বর, ব্যক্তিগত Account বা সন্দেহজনক Link দিলে Payment করার আগে তা যাচাই করুন।

Relax Bangladesh-এর পরিচয়ে প্রতারণামূলক Payment Request পেলে দ্রুত আমাদের জানান।

২২. Payment Policy পরিবর্তন

Relax Bangladesh প্রয়োজন অনুযায়ী এই Payment Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে।

পরিবর্তন করা হলে এই পৃষ্ঠায় নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ প্রকাশ করা হবে।

২৩. যোগাযোগ

Payment, Transaction, Refund বা Payment Security সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা হলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।